上海迅时通信设备有限公司

在《2019中国酒店连锁发展与投资报告》中,中端连锁酒店和经济型连锁酒店共有门店数42.5万,房间数305万,并以20%-60%的增长速度持续发展。其中,如家、汉庭、7天等品牌酒店门店数均突破2000家。
           
连锁型酒店通常由总部和门店构成。除了日常电话沟通外,酒店总部还需要对所有酒店门店的和通话录音进行统一收集和管理,从门店与客户的电话沟通内容中挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度。
           
迅时酒店内部电话系统,采用“分布式部署、集中式管理”构架,实现集中管理、设备远程维护,解决连锁型酒店长期存在的以下难题:
- 门店数量多,设备多、系统多,施工和运维成本高
- 每个门店配备IT人员,人力成本高
- 总部与门店间通过固话或手机联系,沟通成本高

- 新增门店可能影响整体网络架构,扩容难度高

方案说明

           
酒店总部
1、总部按需部署迅时OM系列(IP电话交换机,可选双机热备),单点支持8000用户,满足大部分酒店的电话需求,包括:智能总机、来电排队、多语言欢迎词、一房多机、电话录音、留言点灯、智能转接等。

2、部署多台应用服务器,包括:

1)录音管理软件。统一收集总部、所有门店的电话录音和,为客服考核、商务纠纷、客需挖掘等提供依据。
2)设备统一管理软件(UMS)。统一管理总部、所有门店的设备(IP-PBX、语音网关、IP话机),支持批量部署/配置、故障告警等功能,无需各门店配置运维人员。
3)酒店管理软件(PMS)。推荐使用与迅时酒管接口PMSI对接过的第三方PMS,例如:中软、西软、千里马等。
4)酒店其他业务系统。OM系列IP-PBX提供开放的API接口,可与酒店的其它业务系统融合(如OA/ERP)。
           
3、支持接入多种运营商电话线路和多种话机终端。
           
             
酒店分支/门店
 1、门店规模在200房间以内,每个门店部署OM系列IP-PBX。
 2、酒店总部与门店的OM系列IP-PBX通过互联网进行电话组网,实现分机免费互拨。
 3、每个门店可以管理自己的客户信息、电话录音,搭建简易的客户响应中心。
 4、酒店按需扩展新门店,不影响已有门店的电话正常使用。

用户价值

- 总部统一运维与管理,便于采集用户大数据、降低各门店的运维成本。
- 总部与门店电话组网,实现分机互拨,大幅降低通讯成本。

- 门店实行分布式部署,施工方便、灵活,单点故障不影响其他门店。